За три месяца Департамент торговли и защиты прав потребителей по Западно-Казахстанской области зарегистрировал 425 обращений граждан. По результатам рассмотрения жалоб потребителям возвращено 35,5 млн тенге, а 73 субъекта предпринимательства привлечены к административной ответственности. О наиболее распространённых нарушениях и результатах работы ведомства рассказал заместитель руководителя Департамента Руслан Ихсанов.
Вопросы защиты прав потребителей остаются актуальными для жителей региона. Рост числа обращений свидетельствует не только о наличии нарушений со стороны отдельных продавцов и исполнителей услуг, но и о повышении правовой грамотности населения, готовности граждан отстаивать свои законные интересы.
По данным Департамента торговли и защиты прав потребителей по Западно-Казахстанской области, за третий квартал 2026 года в ведомство поступило 425 обращений. Из них 332 рассмотрены, 118 направлены в соответствующие уполномоченные государственные органы. Общая сумма денежных средств, возвращённых потребителям, составила 35 521 274 тенге.
«За каждым обращением стоит конкретная ситуация, в которой потребитель столкнулся с нарушением своих прав. Наша задача — обеспечить рассмотрение таких обращений в рамках действующего законодательства и принять необходимые меры для восстановления нарушенных прав граждан», — отметил Руслан Ихсанов.
Наибольшее количество обращений связано со сферой розничной торговли — 285 жалоб, или 65,8% от общего числа. Основные претензии покупателей касались отказов в возврате или обмене товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
На втором месте — электронная торговля. По этому направлению зарегистрировано 42 обращения (9,8%). Среди наиболее распространённых проблем — несоответствие товара его описанию, отсутствие информации о продавце, сложности с возвратом покупки и возмещением денежных средств.
Ещё 41 обращение (9,6%) поступило по вопросам бытовых услуг. Жалобы касались некачественного изготовления мебели, ремонта бытовой техники, обслуживания в салонах красоты и автосервисах.
В сфере жилищно-коммунального хозяйства зарегистрировано 24 обращения. Жителей беспокоили повышение тарифов, отключения электроэнергии, необоснованное увеличение начислений за отопление и другие вопросы, связанные с оплатой коммунальных услуг.
Кроме того, 75 обращений относились к сферам общественного питания, туризма, связи, образования, здравоохранения, финансовых и транспортных услуг.
В рамках государственного контроля за соблюдением законодательства в сфере торговли и защиты прав потребителей за третий квартал 2026 года Департаментом приняты административные меры в отношении 73 субъектов предпринимательства. Из них 20 — в сфере защиты прав потребителей, 53 — в сфере торговли.
По результатам рассмотрения дел применялись предупреждения и штрафы. Общая сумма наложенных штрафов составила 1 525 562,5 тенге.
Часть поступивших обращений была перенаправлена в другие уполномоченные органы в соответствии с их компетенцией. Речь идёт о жалобах на нарушения налогового законодательства, финансовые нарушения, факты обмана потребителей, а также вопросы жилищных отношений, связи, туризма и транспортных услуг.
Особое внимание специалисты обращают на безопасность покупок через интернет. Всё больше жителей региона заказывают товары и услуги из других городов, используя электронные торговые площадки и социальные сети, в частности Instagram.
Однако покупатели не всегда проверяют сведения о продавце, его адрес и контактные данные, а также подробно изучают информацию о приобретаемом товаре. Это впоследствии приводит к спорам из-за качества продукции, отказам в возврате и даже случаям обмана.
«Сегодня всё больше потребителей приобретают товары через социальные сети и интернет-площадки. При этом не все покупатели проверяют сведения о продавце и внимательно изучают информацию о товаре. Это создаёт дополнительные риски. Поэтому перед оформлением заказа необходимо проверять контактные данные продавца, изучать отзывы и запрашивать полную информацию о продукции», — пояснил Р.Ихсанов.
В Департаменте также напоминают, что потребители вправе защищать свои интересы не только посредством обращения в государственные органы, но и в судебном порядке. При наличии законных оснований граждане могут требовать возврата уплаченных средств, возмещения неустойки, морального вреда, представительских расходов и других понесённых затрат.
«Защита прав потребителей — это общая ответственность государства, бизнеса и самих граждан. Предприниматели должны соблюдать требования законодательства, а потребители — знать свои права и не бояться их отстаивать. Только при таком взаимодействии можно обеспечить прозрачные и справедливые условия на потребительском рынке», — подчеркнул заместитель руководителя Департамента Руслан Ихсанов.
Итоги третьего квартала 2026 года показывают, что механизмы защиты прав потребителей активно применяются на практике. Вместе с тем эффективная работа в этой сфере зависит не только от государственных органов, но и от ответственности предпринимателей и осведомлённости самих покупателей. Соблюдение требований законодательства, своевременное рассмотрение обращений и повышение правовой грамотности населения являются важными условиями формирования прозрачной и предсказуемой рыночной среды в регионе.
